Ericsson Nikola Tesla tradicionalno pridaje značajnu pozornost razvoju znanja. Obogaćivanje intelektualnoga kapitala kompanije, između ostaloga, "događa" se u kompanijinom Centru za razvoj kompetencija.

Tijekom 2003. ETK Centar za razvoj kompetencija održao je 151 tečaj u ukupnom trajanju od 504 tečaj-dana. Polaznik-dana bilo je 3568, a polaznika ukupno 1210. Otprilike jedna trećina tečajeva bila je namijenjena zaposlenicima kompanije, dakle, internoj izobrazbi. Vanjski su polaznici bili poslovni partneri iz Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Ruske Federacije, Bjelorusije, Moldavije, Slovačke, Kube, Kazahstana, Južnoafričke Republike i nekih drugih zemalja. Inače, ETK Centar za razvoj kompetencija nudi tečajeve iz deset stručnih područja, o čemu se detaljnije možete informirati na web adresi www.ericsson.hr/skola/katalog.htm, a tijekom 2003. bilo je zahtjeva za izobrazbom u svih deset područja. To je Centru donijelo još jednu uspješnu poslovnu godinu, kako u troškovnom tako i u prihodovnom smislu. Veliki dio tečajeva održali su instruktori-predavači iz Centra, a manji dio tečajeva održali su kompanijini specijalisti, koje je Centar povremeno angažirao kao predavače. Pored toga, Centar je djelovao i kao posrednik u organizaciji tečajeva te su partneri iz našega sveukupnoga tržišta upućivani u druge Ericssonove centre za razvoj kompetencija na tečajeve koji su im bili neophodni za uspješno obavljanje poslova i razvoj poslovanja. Niti tečajevi stranih jezika nisu bili izostavljeni u prošloj godini s repertoara našega Centra, ali će od ove godine biti, budući da je organizaciju tih tečajeva preuzela jedinica za Upravljanje ljudskim potencijalima i organizaciju.

U 2003. po prvi put dogovoren je i uspješno održan tečaj za poslovne partnere Ericssona u Slovačkoj, čime je Centar iskoračio na onaj dio tržišta koji nije ugovorila ETK jedinica za Marketing i prodaju. Od ostalih događaja važnih za život Centra u 2003. spominjemo neke novosti: Prvi put je održan tečaj Stvaranje momčadi (Team building) za zaposlenike Centra za komunikacijska rješenja, usluge, logistiku i e-sustave. Ponudom tih tečajeva Centar će nastaviti i u ovoj godini kako bi pridonio razvijanju odgovornosti svakoga djelatnika prema individualnim zadacima i prema odgovornostima tima. Također je dizajniran i po prvi put izveden tečaj Vođenje sastanaka i poslovno komuniciranje, koji tretira osnovne elemente učinkovita sastanka: pripremu, vođenje, sudjelovanje, aktivnosti nakon sastanka te vrednovanje sastanka. Trojica instruktora iz Centra postigli su CTT+Certifikat iz područja instruktorskih znanja i vještina. Pripremljeno je i nekoliko WLAN tečajeva, a suradnici Centra održali su nekoliko novodizajniranih tečajeva pod nazivom Service Layer Overview. Obavljena je kompletna inventura svih naslova u kompanijnoj knjižnici te su ažurirani svi podaci koji su sada dostupni zaposlenicima i preko web stranica.

Polaznici ETK Centra za razvoj kompetencija na kraju svakoga tečaja ocjenjuju dobivenu uslugu. U pravilu, ocjene su vrlo visoke i održavaju visoku kvalitetu sadržaja i izvedbe programa. Pri tomu se vodi briga o različitim pogodnostima za polaznike, poput osiguranja parkirališnoga mjesta za polaznike koji nisu zaposlenici ETK. Sudeći po komentarima, koji se nakon svakoga tečaja sustavno prikupljaju od polaznika, ETK Centar za razvoj kompetencija po kvaliteti usluge koju osigurava u rangu je najistaknutijih centara u korporaciji. Njih je u ovom trenutku otprilike dvadeset. Kao dio kompanije koji potiče razmjenu znanja ETK Centar za razvoj kompetencija u okvirima tržišne jedinice Srednja Europa veoma dobro surađuje s Centrom za razvoj kompetencija u Budimpešti. Kako bi se u ovoj godini dalje povećala kvaliteta rada Centra planira se rekonstrukcija prostora, zamjena namještaja te nabava dijela suvremene opreme koja će predavačima osigurati učinkovitiju izvedbu tečajeva, a polaznicima ugodniji i korisniji boravak na programima izobrazbe.

Z. Vojnić