ETK Institut za telekomunikacije Ericssona Nikole Tesle odgovoran je za signalizaciju u AXE sustavima te se bavi i pružanjem usluge održavanja u toj domeni. Riječ je o području koje obuhvaća četiri skupine produkata: CSP&COMRM (Common Signalling Protocols & Communication RM), WLn-TC (Wireline Traffic Control Subsystem), ATM (BICC i Q.AAL2 područja) i TSS (Trunk and Signalling Subsystems). S obzirom na složenost toga područja aktivnosti održavanje produkata te njihova koordinacija provode se u okviru glavnoga projekta koji se sastoji od četiri podprojekta čija odgovornost obuhvaća pojedinu grupu navedenih produkata. Kako bi se stekla potvrda o kvaliteti usluga stručnjaci u sklopu projekta i projektnih timova uključeni su u inicijativu za certifikaciju koja se provodi unutar Ericssona. U toj nakani projektni tim je uspio: TSS tim certificiran je na samom početku uspostavljanja procesa certifikacije, a tijekom lipnja ove godine pridružili su im se i ostala tri tima. Certifikaciju je provela MCF organizacija (Maintenance Co-ordination Forum) koja djeluje unutar Ericssona i koja je specijalizirana za certifikaciju procesa održavanja u području dizajna u Ericssonu. I u ovom pothvatu našega Instituta ključ uspjeha bio je timski rad.

Smanjenje troškova vezanih uz obradu grešaka ozbiljna je zadaća, a u korporaciji kakva je Ericsson koja teži jednostavnom i brzom udovoljavanju svih potreba svojih kupaca to je i nužnost. Upravo stoga se u ETK Institutu za telekomunikacije ozbiljno prišlo organizaciji toga posla te su se poduzele aktivnosti kojima je i službeno potvrđena kvaliteta usluge održavanja koju kompanija može osigurati i koju je i inače osiguravala u dosadašnjem radu.

Emil Biondić, voditelj projekta Design Maintenance, koji obuhvaća usluge održavanja AXE Signaling produkata u domeni Ericssonovoga istraživačko-razvojnoga centra u Hrvatskoj, obrazlaže: "Održavanje, pogotovu kada je riječ o softveru, vrlo je složen i zanimljiv posao. Uz odlično poznavanje sustava za koje ste odgovorni, nužno je i poznavanje uvjeta u kojima posluje kupac, nužno je znati vješto graditi partnerski odnos s kupcem i naučiti dobro slušati kada se govori o novim željama, a još bolje kada se spominju problemi. Riječ je i o stresnom području koje od svih uključenih iziskuje maksimum koncentracije i vrijedan rad budući da se u pravilu radi o potrebi kupca da se greška ukloni odmah. Ericsson, doduše, klasificira moguće probleme u nekoliko prioritetnih kategorija te se prijave o greškama grupiraju u skladu s čvrsto određenim pravilima, a i proces obrade grešaka je definiran, što nam olakšava posao, no ipak ostaje pritisak potrebe svih kupaca da njihovi sustavi bez prekida funkcioniraju besprijekorno. Stoga je jedini način da se kvalitetno obavlja naš posao – suradnja, timski rad, a jedan od načina da se ukaže na vrhunsku kvalitetu učinka je stjecanje certifikacije."

Od 14. do 18. lipnja stoga su u Zagrebu i Splitu boravila tri MCF-ova prosuditelja, Gina Roege (Overall DMP), Andreas Schacht (PLM) te Martina Corcoran (SWC), koji su došli s namjerom da steknu uvid u sposobnost osiguranja i garancije kvalitete kroz djelovanje DM projektnoga tima u našem Institutu, odgovornom za pružanje usluga održavanja produkata WLn-TC, ATM i CSP područja, te Instituta kao organizacije u cijelosti. Prosudba je uspješno okončana i rezultirala je preporukom prosuditelja za dobivanje certifikata.

Voditelj prvog tima koji je stekao certifikaciju (TSS), Željka Đurđević naglašava: "Tim koji održava TSS podsustav uz koji je vezan sam početak Design Maintenancea u kompaniji (1995) dobio je certifikat iste godine kada je uspostavljeno certificiranje u Ericssonu (2002.). To je bio dokaz kvalitete rada naših ljudi onda i danas, jer i dalje imamo taj certifikat kojim svakodnevno sudjelujemo u smanjenju troškova i povećanju efikasnosti u kompaniji Ericsson", komentira ona. Nadovezala se Dubravka Čančer koja je voditelj WLn-TC tima: "ETK Institut sudjeluje u WLN-TC području već više godina. 2002. godina bila je iznimno burna u WLN-TC području kada su zatvoreni istraživačko-razvojni centri u Danskoj i Meksiku, a ETK je ostao kao jedini nositelj odgovornosti za to područje. Iako promatran sa strepnjom, prijenos znanja i odgovornosti protekao je bez utjecaja na kvalitetu rada, a rezultati za cijelo područje počeli su postupno rasti. Kvaliteta našega tima vidljiva je u rezultatima koji se prate iz mjeseca u mjesec i neminovno je dovela do ovog iznimno važnog uspjeha."

U međuvremenu je naš Institut proširio svoje odgovornosti na dva nova područja ATM i CSP. Ivica Škiljo u ulozi voditelja ATM tima obrazlaže: "Ljudi koji rade na održavanju ATM produkata (za koje smo odgovornost primili prije malo više od godinu dana iz Australije) su dokazali kako i nakon kratkoga vremena koje su imali za transfer znanja mogu konkurirati kolegama unutar Ericssona na najvišoj razini kvalitete."

Držislav Sikirić, voditelj CSP tima pridružjuje se komentarima kolega: "Iako vrlo mlad, CSP tim uspješno održava produkte iz svoga područja. Nakon nekoliko prijenosa odgovornosti za CSP područje unutar Ericssona, ETK se pokazao vrlo dobrim izborom. Timskim radom i odgovornošću, naši mladi stručnjaci sve više stječu kompetencije u ovom području i postižu hvalevrijedne rezultate, što potvrđuje i taj certifikat."

Zajednički zaključak, pak, je da dobivanje certifikacije nije konačan cilj, već i obaveza zadržavanja dobrih rezultata koji su doveli do certifikata.

J. Lončar