Informacija se odnosi na usluge popravka HW – opreme i dijelova u jamstvenom i izvanjamstvenom roku. Osnovne usluge koje pružamo kupcima su: Zamjena (zamjena i zamjena unaprijed) neispravne jedinice, popravak i povrat neispravne jedinice, administrativne usluge vezane uz postupke popravka (kupac, centri popravka i dobavljači) te prodaja rezervnih dijelova
Osnovna zamjena
Kupac dobiva zamjensku jedinicu sa skladišta ETK, tek nakon što neispravna stigne na ETK – skladište. Neispravna jedinica šalje se na popravak.
Zamjena unaprijed (SWAP)
Na osnovu narudžbe kupac dobiva zamjensku (ispravnu) jedinicu s ETK skladišta i nakon prijema iste, neispravnu šalje na popravak u HW – servis.
Povratak i povrat
U slučaju da na ETK skladištu nema rezerve neispravna jedinica šalje se na popravak i po izvršenom popravku šalje natrag kupcu.
