U suradnji s Ericssonom Nikolom Teslom Hrvatske željeznice organizirale su 18. listopada prezentaciju na temu "Suvremena tehnologija u službi HŽ Hrvatskih željeznica" . Cilj skupa bio je pronalaženje adekvatnog rješenja za moderni kontaktni centar Hrvatskih željeznica, a Ericssonovo rješenje Solidus eCare odlično se uklapa u potrebe HŽ-a. Uvodno izlaganje o tvrtci Ericsson Nikola Tesla iznijela je predsjednica Gordana Kovačević. Nakon toga u ime HŽ-a prisutnima se obratio Marijan Klarić koji je iznio razvojnu strategiju novog ustroja HŽ-a, u čemu ETK može sudjelovati ICT podrškom. On je istaknuo važnost sudjelovanja socijalnog partnera Sindikata željezničara Hrvatske u tom procesu.

Prezentaciju Ericssonovog rješenja multimedijskog pozivnog centra održala je Nataša Amin iznoseći da je multimedijski pozivni centar baziran na Ericssonovom sustavu Solidus eCare i komutacijskom sustavu MD 110 te da je njegova namjena pored telefonske konverzacije s korisnicima i komuniciranju putem Interneta, elektroničkom poštom ili SMS-om. Namjena pozivnog centra je obrada velikog broja poziva na učinkovit način, uz što manje troškove i psihofizičko naprezanje radnika.

Pripremile D. Kovačević i J. Lončar