U aplikaciju BackStage su uključene funkcije: za podršku poslovnim pozivima, poručivanje, komunikacijske profile, informacije o prisutnosti, poboljšanje učinkovitosti timova i integraciju podataka. Ključni element je integracija s korisničkom infrastrukturom. Ovo je posebno važno za npr. Outlook, telefonske imenike, pomagala za usluge poslovnim partnerima i informacijske usluge na webu.
Podržani su sljedeći komunikacijski uređaji: digitalni, analogni i IP telefoni, poslovni bežični i mobilni telefoni. Pristup je osiguran preko osobnoga računala, terminalskog klijenta, web browsera i džepnog računala.
Mogu se odabrati sljedeće tehnološke opcije: Računalna telefonija (CT), prijenos govora putem Internet protokola (VoIP) te, ako je potrebno, terminalni poslužitelj, bežični LAN i usluge udaljenoga pristupa.
