Rješenje Solidus eCare nudi tvrtkama svih veličina virtualne kontaktne centre na više lokacija, temeljene na IP-u i mobilnosti. To omogućuje raspršenim tvrtkama, koje pružaju usluge korisnicima, ponašanje kao da se radi o jednoj jedinici.

Korisnicima se može jamčiti kontakt s najpogodnijim agentom - bez obzira gdje se agent nalazi i kakav god komunikacijski medij preferira koristiti.

Solidus eCare je rješenje koje će pridonijeti učinkovitosti vašega poslovanja. Solidus eCare radi sa sustavima MD110 , MX-ONE™ Telephony Switch i MX-ONE™ Telephony Server. Ovo rješenje osigurava funkcionalnost potpunog IP kontaktnog centra. Dodatnu vrijednost daje mu funkcija Mobilni korisnik za udaljene i mobilne agente, dajući im potpunu PBX funkcionalnost.

Mogućnost rada na više lokacija i upravljanje sa središnjega mjesta, osiguravaju jasnu osnovu za izgradnju distribuiranih kontaktnih centara. Time će se osigurati pristup većem broju korisnika i u isto doba smanjiti troškove za osiguravanje nužne razine usluga.

Upoznajte današnji Solidus eCare i važnija unaprjeđenja koja uključuju poboljšano rukovanje porukama elektroničke pošte, podršku za IP korisnike s fiksnim ili softverskim IP telefonima i niz pomagala za upravljanje za podršku virtualnom kontaktnom centru.

 

Malo je radnih sredina unutar tvrtke koje su tako dinamične kao što je to kontaktni centar. Stalne promjene traže intuitivno i prilagodljivo upravljanje. Desktop Manager je aplikacija dizajnirana za unapređivanje upravljanja pozivima kao i funkcijama kontaktnog centra. Osiguravajući agentima i nadzornicima mnogo moćnih jednostavnih i naprednih mogućnosti upravljanja pozivima, Desktop Manager pruža efikasno upravljanje pozivima i integraciju različitih medija. Na individualnoj osnovi je dostupno licenciranje za napredne mogućnosti , koje omogućuje potpunu prilagodljivost i stupnjevitost svakog kontakt centar paketa.

Upravljanje kontaktnim centrom ne mora biti težak zadatak. Ovaj niz upravljačkih pomagala pruža dublji pogled u aktivnosti kontaktnog centra bez dodatne složenosti. Izvještavanje, informacije u stvarnom vremenu, upravljanje bazom znanja i sposobnosti konfiguriranja omogućavaju tvrtki da usporedi i suprotstavi korištenje različitih resursa te da analizira zahtjeve za pojedinim medijem kao i sveukupnu efikasnost kontakt centra.

Ova jedinstvena skupina pomagala donosi kontaktnom centru samodostatnost , omogućujući organizaciji kreiranje prilagođenog tijeka interakcija koji odgovara potrebama. Virtual Agent i automatski odgovor na elektroničku poštu osiguravaju potpunu 24/7 uslugu, dok se dragocjeni ljudski resursi agenata usmjeravaju na važne kupce.