Novodefinirani proces certificiranja instruktora u Ericsson Education (EE) organizaciji uspostavljen je u zadnjem tromjesečju prošle godine, a Nevenka Mesarov, psiholog i predavač u Centru za razvoj kompetencija Ericssona Nikole Tesle, već je obavila potrebne procedure i dobila status autoriziranoga prosuditelja za instrukcijske vještine.

Prema riječima Zlatka Vojnića, rukovoditelja Centra za razvoj kompetencija u ETK, radi se o značajno redefiniranom procesu u korporativnim centrima za izobrazbu kojih je na razini korporacije ukupno nešto više od dvadeset.

Svrha čitavoga procesa postizanje je i održavanje visokih standarda kako bi se ponudile najkvalitetnije usluge edukacije na tržištu. Proces osigurava odgovarajuću vrhunsku kompetenciju instruktora u izvedbi tečajeva koje nudi Ericsson Education, omogućuje globalno raspolaganje resursima, poboljšava individualni profesionalni razvoj instruktora te pridonosi izvrsnosti u radu.

Na taj način podržava se vođenje toga procesa kako bi se osigurala zajednička terminologija, utvrdila jedinstvena hijerarhija i funkcijske uloge instruktora, kao i zahtjeva koji se nameću za takva radna mjesta. Sam proces certificiranja sastavljen je od četiri potprocesa: instrukcijske vještine, licenciranje tečajeva, zahtjevi za BUGS (Business Unit Global Services) certifikaciju te BUGS certifikacija. Važno je također napomenuti da su u procesu certificiranja precizno definirane uloge instruktora, linijskoga menadžera, prosuditelja, administratora i osobe za kontakt, njihovi zadaci te odgovornosti.

Govoreći o potprocesu instrukcijske vještine Zlatko Vojnić je naglasio: "Sam po sebi, taj proces može biti interni ili eksterni – ukoliko u lokalnom centru nema odgovarajućega prosuditelja. S obzirom na zahtjeve kao i na opseg obrazovnih usluga u našem Centru za razvoj kompetencija, odlučili smo osposobiti internoga prosuditelja. To smo nedavno uspješno i realizirali. Nevenka Mesarov postigla je status lokalnoga instrukcijskoga prosuditelja – ocjenjivača instruktorskih znanja i vještina, čiji je osnovni zadatak ocjenjivanje svakoga instruktora i/ili vanjskog suradnika te sudjelovanje u ocjenjivačkim aktivnostima prije i poslije samoga ocjenjivanja i to na način kako ih definira proces u Ericsson Education. Budući da će Nevenka i administrirati sve poslove oko certificiranja na jednom mjestu će se nalaziti svi potrebni podaci i iz jednoga mjesta pratiti čitav proces, sukladno pravilima u EE. Sada kada imamo lokalno ovlaštenoga instrukcijskog prosuditelja možemo nastaviti s ranije započetim procesom ocjenjivanja instruktora, najprije lokalno ovdje u ETK, a zatim i u tržišnoj jedinici Srednja Europa. To je opsežan posao koji će Nevenku angažirati kroz nekoliko idućih mjeseci. Nakon toga, ovisno o mogućnostima i potrebama, odlučit ćemo treba li nastaviti s njezinim angažmanom u dosezanju statusa BUGS instrukcijskoga prosuditelja".

O zadacima i odgovornostima koje ima instrukcijski prosuditelj Nevenka Mesarov je izjavila:

"Veoma sam zadovoljna što sam svoj samoprijegorni dugogodišnji rad na poslovima predavača u Centru za razvoj kompetencija, ali uvijek kroz prizmu psihologa, okrunila statusom autoriziranoga prosuditelja za instrukcijske vještine. Drago mi je da su prepoznate moje stručne kompetencije na tom području, što su nedavno i službeno potvrdili odgovorni ljudi u Ericssonovoj obrazovnoj zajednici. Koja je zapravo moja uloga kao prosuditelja, koja je uopće svrha procjenjivanja i koji su konačno prednosti procjenjivanja?

S obzirom na to da živimo u turbulentnim vremenima u kojima se ostvaruje snažan razvoj novih tehnologija i generira se ogroman broj novih informacija, javlja se i potreba za permanentnim procesom edukacije. Pred vrhunske stručnjake raznih profila, a osobito profesionalne predavače, postavlja se zahtjev brzoga i kvalitetnog prijenosa znanja, tj., postizanja prezentacijske izvrsnosti. Moj zadatak bit će da profesionalnim predavačima, u prvom redu, pomognem da uz stručna znanja i motivaciju, poboljšaju svoje predavačke vještine kako im prijenos znanja drugima ne bi bio samo radna obveza nego i radost.

Ovom nominacijom, ovlaštena sam davati stručnu, profesionalnu ocjenu svakom instruktoru i vanjskome suradniku koji djeluje lokalno u ETK, a u skladu s principima certificiranja koji vrijede za instruktore u Ericsson Educationu. Također sam ovlaštena podučavati potrebne instrukcijske vještine, znanja i sposobnosti, podržavajući taj proces tako da zahtijevani certifikacijski kriteriji budu realizirani na profesionalan način te eventualno opozivati ovlaštenja i ocjene izdane i potpisane na temelju prethodnoga procjenjivanja i to prema definiranim pravilima. Za mene je to još jedan novi izazov, nadogradnja moga dosadašnjega angažmana na tome području, a ujedno i kontinuirani proces u podizanju i postizanju predavačke i prezentacijske izvrsnosti u ETK, a možda i šire.

D. Kobsa