Tijekom prosudbe uočeni su i pohvaljeni brojni dobri pristupi, praćenja, mjerenja i postignuti rezultati.
Prije nešto više od dvije godine na razini Ericssona je odlučeno da se izgradi samo jedan sustav upravljanja za cijelu Ericssonovu grupu – EGMS (Ericsson Group Management System). To je bitan preduvjet za postizanje više razine poslovne izvrsnosti, kao i za dobivanje jednoga certifikata za sustav upravljanja kvalitetom i jednoga za sustav upravljanja okolišem, umjesto nekoliko desetaka certifikata izdanih od raznih certifikacijskih kuća koje danas posjeduju razne Ericssonove lokalne kompanije.
Ericsson je odabrao poznatu certifikacijsku kuću DNV (Det Norske Veritas) koja je razradila detaljan plan i program prosudbe sustava kvalitete i okoliša za sve tržišne jedinice, pa tako i za odabrane lokalne kompanije naše tržišne jedinice Srednja Europa (MUCE). Naša kompanija je ove godine, uz kompanije u Mađarskoj i Poljskoj, odabrana za certifikacijsku prosudbu sustava kvalitete ISO 9001:2000 i okoliša ISO 14001. Dva DNV prosuditelja, Bernt Nilsson i Robert Verbanac, boravili su 12. i 13. travnja u našoj kompaniji. Tijekom uvodnog sastanka, planskog obilaska kompanije i završnog sastanka oni su razgovarali s predsjednicom kompanije, Gordanom Kovačević, predstavnicom najvišega vodstva zaduženom za kvalitetu i okoliš, Anom Jožinec, kao i planom određenim menadžerima i zaposlenicima.
Postignuti rezultati
B. Nilsson je menadžerima ETK na završnom sastanku usmeno priopćio prve rezultate prosudbe. Oni su za našu kompaniju vrlo pozitivni, jer nije nađena niti jedna veća nesukladnost sa zahtjevima normi ISO 9001:2000 i ISO 14001, niti sa zahtjevima Ericssona za dokumentiranje sustava upravljanja. On je ukratko komentirao nađenih nekoliko manjih nesukladnosti sustava upravljanja kvalitetom koje ukazuju na sljedeći potencijal za poboljšavanje:
- Bolje usklađivanje ETK sustava upravljanja (ETK OMS-a) sa sustavom upravljanja tržišnom jedinicom Srednja Europa (MUCE MS) i EGMS-a. Sve su to novi sustavi te je na njihovu usklađivanju potrebno neprestano i dugo raditi.
- Zapise o izvršenim aktivnostima najbolje je pisati na Ericssonovim predlošcima koristeći korporativno nazivlje.
- Interna prosudba sustava kvalitete u 2005. godini biti će provedena tijekom listopada prema planu i programu razrađenom za MUCE lokalne kompanije.
- Bilo bi dobro uključiti više najviših menadžera u periodičnu ocjenu dobrote djelovanja sustava upravljanja.
Sustav upravljanja okolišem prosuđen je prema reviziji norme ISO 14001:1998, što znači da se pripremamo na usklađivanje s revizijom ISO 14001:2004 godine. Tijekom prosudbe uočeni su i pohvaljeni brojni dobri pristupi, praćenja, mjerenja i postignuti rezultati. B. Nilsson je naglasio da je tijekom razgovora s našim zaposlenicima čuo i vidio mnoge izvrsne rezultate. Po primitku službenoga izvješća, bit će izrađen detaljan plan i program kojim ćemo nastojati iskoristiti sav uočen potencijal za poboljšavanje ETK sustava upravljanja kao dijela MUCE sustava upravljanja. Prilikom prve revizije postojećega ISO 9001:2000 certifikata za MUCE sustav upravljanja na njega će biti upisana i naša kompanija, a doći će do izmjene i globalnog certifikata za sustav upravljanja okolišem. Ako će za naša tržišta biti potrebno, moći ćemo dobiti i poseban certifikat samo za ETK.
D. Bačun i dr. Ivica Oslić
