Gotovo četvrtina britanskih korisnika mijenjaju osiguravatelje Internet usluga svake godine. Konkurencija se povećala nakon što su britanske vlasti odredile da BT grupa mora omogućiti svojim konkurentima korištenje njezine infrastrukture. Zbog toga je Velika Britanija postala jedno od najvećih tržišta širokopojasnoga Interneta u Europi, s više od 10 milijuna linija i oko 70,000 novih korisnika svakog tjedna. Visoki postotak korisnika koji mijenjaju osiguravatelja Internet usluga, doveo je do toga da su ovi potonji počeli trošiti više za privlačenje i zadržavanje korisnika. Na primjer, AOL i Tiscali započeli su za lojalnost nagrađivati korisnike CD-ovima, DVD-jevima i različitim elektroničkim spravama. (Financial Times)

Pripremio S. Marušić