Veliki dio poslova Ericssona Nikole Tesle realizira se na projektnoj osnovi. S obzirom na to, upravljanje projektima ima sve značajniji utjecaj na ukupni učinak kompanije, pa je stoga i pozicija voditelja projekata sve odgovornija i utjecajnija. O toj temi razgovarali smo s Ljiljanom Čondrić, rukovoditeljicom Projektnoga ureda u ETK jedinici za Marketing, rješenja kupcima i podršku prodaji i u regiji Srednja Europa te s Damirom Sabolićem, rukovoditeljem Projektnoga ureda u ETK Institutu za telekomunikacije. Ti stručnjaci su, ujedno, veoma aktivni u hrvatskom ogranku međunarodne organizacije Institut za upravljanje projektima ( PMI – Project Management Institute).

Učinkovito "žongliranje" odgovornosti između linijske i projektne organizacije u suvremenim kompanijama koje djeluju u dinamičnom globalnom tržišnom okruženju postalo je jedan većih izazova u poslovnom svijetu.

Ericsson Nikola Tesla kao isporučitelj hi-tech komunikacijskih rješenja i usluga već se je prije nekoliko godina počeo prilagođavati tom trendu. Jednostavno, posao koji podrazumijeva nužnost građenja sve tješnjih odnosa s kupcima je tako nalagao. Projektni ured je stoga prvo formiran u području cjelovitih komunikacijskih rješenja i usluga. Gotovo istovremeno smo i u području istraživačko-razvojnih aktivnosti dobili nove dodatne odgovornosti za razvoj produkata, te samim time povećali i broj projekata u kojima sudjelujemo, pa je i u tom području kompanijinoga poslovanja pokrenut Projektni ured.

Naši stručnjaci aktivno su sudjelovali i u osnivanju Udruge za projekt menadžment, PMI ogranak Zagreb, Hrvatska. Udruga je hrvatski ogranak međunarodne organizacije Institut za upravljanje projektima ( PMI – Project Management Institute), vodeće globalne dobrovoljne i neprofitne organizacije iz područja upravljanja projektima, koja udružuje članove na temelju zajedničkog strukovnog interesa i broji preko 150,000 članova širom svijeta. Siniša Krajnović, zamjenik direktora Instituta za telekomunikacije, predsjednik je Udruge, a Ljiljana Čondrić član je njenoga predsjedništva. I danas naša kompanija aktivno surađuje i potiče rad te stručne organizacije, a jedno od najvažnijih područja kojima se ona bavi odnosi se na međunarodne certifikacijske procese kojima se u ovom poslu osigurava visoka kvaliteta usluge. Naravno, pri tomu je neupitna usklađenost s Ericssonovim principima i načinom rada u upravljanju projektima. Tu je važno napomenuti i to kako je i Ericsson osmislio vlastiti certifikacijski program s nekoliko razina stručnosti, a voditelji projekata u tržišnoj jedinici Srednja Europa, među kojima su i stručnjaci iz Ericssona Nikole Tesle, već su dijelom certificirani na prvoj stručnoj razini te su u tijeku pripreme za nastavak toga procesa na jesen.

"S vremenom je postalo jasno da linijska organizacija u njegovanju partnerstva s kupcima ne može uvijek udovoljiti potrebi za brzim i učinkovitim djelovanjem kakvo je danas nužno za poslovni uspjeh. Izlaz iz te situacije mnogi su vidjeli u projektnoj organizaciji posla. Uspješni suživot ta dva organizacijska principa je u Ericssonu Nikoli Tesli, kada je o cjelovitim komunikacijskim rješenjima i uslugama riječ, prisutan već niz godina. Naša iskustva su odlična, a naši pokazatelji potvrđuju porast zadovoljstva kupaca budući da uz projektnu organizaciju surađuju sa stručnjacima posvećenim isključivo njima i njihovim potrebama. Time nam se otvara prostor za dublje sagledavanje kupčevih potreba te efikasnije rješavanje problema. Vođenje projekata posebno je poslovno područje za koje su, uz usko stručna, potrebna i određena druga znanja. Ukratko, voditelj projekata mora posjedovati i menadžerske sposobnosti, razumjeti tržišna kretanja i poziciju određenoga kupca na tržištu te prepoznati mogućnosti za razvoj kupčeva poslovanja. Sve to naći u jednoj osobi nije lako, no imamo sreće što u našoj kompaniji broj profesionalaca koji su dorasli tom zadatku nije mali", obrazlaže svoje gledište o upravljanju projektima Ljiljana Čondrić.

Damir Sabolić nadovezuje se na njen komentar:

"Procjenjujem kako u Institutu za telekomunikacije gotovo 95% posla realiziramo u sklopu projekata. Već iz te činjenice jasno je koliki je značaj kvalitetnoga i profesionalnoga upravljanja projektima. Uloga voditelja projekata je danas jednako važna kao i uloga linijskoga rukovoditelja nekoga odjela i upravo je ovo jedan od bitnih razloga zašto je organizacija Instituta za telekomunikacije vise matrična nego hijerarhijska. Konkretno ovo znaci da za stručnjake koji pripadaju određenoj linijskoj organizaciji te istodobno sudjeluju u nekom projektu, linijski rukovoditelj i voditelj projekta zajednički definiraju njihovu ulogu, nagrade, unaprjeđenja, razvoj kompetencija i slično. Tu prepoznajemo veliki potencijal za kvalitetno ispreplitanje projektne i linijske organizacije te postizanje sinergijskoga efekta u njihovom djelovanju, na dobrobit naših kupaca."

Valja ovom prigodom naglasiti i dobru suradnju projektnih ureda u jedinicama Marketing, rješenja kupcima i podrška prodaji te Institutu za telekomunikacije. Ona je posebno izražena u razvoju kompetencija i usklađivanju certifikacijskih procesa i razina, čime se želi osigurati maksimalna ušteda vremena i sredstava te postići ujednačeno visoka kvaliteta usluge za kupce.

"Projekti koje vodimo u Institutu za telekomunikacije su veliki međunarodni projekti gdje svakodnevno surađujemo sa kolegama iz drugih Ericssonovih razvojnih centara (Švedska, Njemačka, Brazil, Italija, Finska...) te je stjecanje stručnih međunarodno priznatih certifikata u ovom je poslu veoma važno. Bez obzira na to je li riječ o PMI sustavu certificiranja ili onom Ericssonovom, međunarodna potvrda stručnosti u ovom području poslovanja temelj je osnaženoga kupčeva povjerenja i svojevrsna je garancija kvalitetne realizacije projekta u dogovorenom roku. Uz takav način poslovanja sve se više približavamo izvrsnosti u poslovanju, što nam osigurava optimizam u planiranju našega poslovanja u budućnosti", naglašava Damir Sabolić.

S obzirom na sve veći značaj upravljanja projektima, profesionalcima u tom poslovnom segmentu raste ugled u poslovnom okruženju. Ljiljana Čondrić komentira:

"Prepoznatljivost po kvalitetnom vođenju projekata postalo je stvar poslovnoga i profesionalnoga dokazivanja, pa se sve više naših stručnjaka nastoji tu istaći. Voditelj projekata postalo je zanimanje koje prati visok ugled te uz koje se vežu atributi atraktivni mladim stručnjacima: globalno okruženje, dinamika, rast kompetencija i koordinacija internacionalnih timova."

J. Lončar