Bez alata nema zanata. Ova stara narodna mudrost nije u današnje doba naprednih tehnologija izgubila na značaju. Jedino što se promijenilo su - alati. A među njima jedan zaslužuje posebno istaknuto mjesto: računalo. Danas nas taj uređaj, koji se s vremenom smanjio i stanjio toliko da stane i u džep, prati gotovo na svakom koraku. Radite li u telekomunikacijama riječ "gotovo" u prethodnoj rečenici je suvišna jer bez računala posao je nezamisliv. Stoga je veoma važno da naši stolni i prijenosni "ljubimci" budu uvijek spremni pratiti nas u našim svakodnevnim zadaćama. O tomu u kompaniji Ericsson Nikola Tesla brine PC Support Team kojega vodi Rajko Bačko.
Računalna podrška
a) složenoga sustava kakav je Ericsson Nikola Tesla složen je posao. Imamo li na umu da ga već neko vrijeme obavljaju svega dva čovjeka, priča postaje još zanimljivijom. U PC Support Teamu uz Rajka je i njegov kolega, Zlatko Pešice, a planiraju se pojačati s još jednim čovjekom. I da ne smetnemo s uma - riječ je o sustavu u kojemu radi više od tisuću i dvije stotine ljudi, među kojima mnogi imaju i po dva računala, stolno i prijenosno, i među kojima su stručnjaci u specifičnim područjima telekomunikacija koji za svoja računala imaju veoma specifične zahtjeve.
Kako bi se smanjilo opterećenje ljudi, a istovremeno i smanjilo troškove, mrežni printeri su ustupljeni na upravljanje i održavanje vanjskoj kompaniji (selektivno izdvajanje, eng. selective outsourcing). Razmišlja se o sličnom rješenju i s rutinskim poslovima vezanim uz računala.
b) mora stručnjacima naše kompanije, s obzirom na naše osnovno područje rada, biti dostupna tijekom dvadeset i četiri sata na dan, svakoga dana u godini. Stvarne dimenzije odgovornosti počet ćemo shvaćati kada dometnemo da Ericsson Nikola Tesla posluje na više desetaka tržišta u Srednjoj i Istočnoj Europi, Srednjem istoku i Africi. Naši stručnjaci, dakle, rade u različitim vremenskim zonama, a kada stvari krenu neželjenim smjerom ne pita se za vrijeme i mjesto, traži se pomoć ljudi iz računalne podrške. Zna se dogoditi, kaže Rajko, da se nalazi u kupnji potrepština u kakvom samoposluživanju, a telefon zazvoni i kolega koji radi u Taškentu na -20? C javlja se s pitanjem. I onda Rajko, stojeći među policama s robom, krene s uputama…
c) iziskuje kontinuirani razvoj znanja. Svi smo svjesni kako se komunikacijske tehnologije, aplikacije, softver razvijaju strelovitom brzinom. Rješavati probleme u tom području znači poznavati sve mogućnosti do u detalje. Znanje je najmoćnije oružje u borbi protiv grešaka. Rajko je, od 1979. godine, od kada je zaposlen u našoj kompaniji, radio s više generacija računalnih sustava. Za to je bilo potrebno sate i sate posvetiti usavršavanju kako bi, kada telefon zazvoni i s druge strane se javi zabrinuti glas, imao pravi odgovor. Našim korisnicima on danas može instalirati preko 400 aplikacija koje su im dostupne na našim serverima.
Intervencija i upita
a) ima, prosječno, svakoga dana po četrdesetak. Danas se uglavnom radi o softverskim zahvatima. Hardverski problemi su rjeđi, a ako se i jave najčešće se rješavaju zamjenama sustava ili dijela sustava - to je danak koji plaćamo brzom razvoju tehnologija: ne isplati se više popravljati staro kada postoji nova, učinkovitija i elegantnija verzija. Rajko naglašava kako naša kompanija u rješavanju elektroničkoga otpada djeluje usklađeno s načelima održivoga razvoja te se tu usko surađuje sa stručnjacima za ovo područje.
b) ima toliko da, u pravilu, zahtijevaju i produljeni ostanak u kompaniji. U tom poslu neodvojivi dio su i ostali djelatnici ETK/I, posebno kolegice iz Help Deska, Gordana i Jasna, koji sami riješe mnoge upite te kolege iz Network i Server Supporta s kojima se dogovaraju intervencije koje se tiču širega kompanijskoga računalnoga okruženja. Sve intervencije se uredno bilježe, o njima se redovito pišu izvješća i analize na temelju kojih se poduzimaju preventivni koraci. I to je dio Rajkovoga posla.
Ekrani
a) često privlačnim sadržajima koje prikazuju odvlače ljudima pažnju od događaja u njihovoj okolini. Predah koji nameće povremena disfunkcionalnost sustava katkada je i dobrodošao. Rajko u svom poslu ima prilike susresti sve koji rade u Ericssonu Nikoli Tesli i kolege iz drugih Ericssonovih kompanija. Broj njegovih suradnika je, priznat ćete, pozamašan. No, to je i ona ljepša strana posla. A i ljudi kojima Rajko pomogne obično ne štede riječi zahvale.
b) donose različite sadržaje. Kada ne radi, jedan od najzanimljivijih prizora koji Rajko voli vidjeti na ekranu je nogometna utakmica. Baveći se nogometom poluprofesionalno i sam je nekada često trčao za loptom. Danas je to malo rjeđe, ali ne propušta priliku bodriti kolege koji zastupaju našu kompaniju na mnogim malonogometnim ligama, a uz to on obavezno sudjeluje i na malonometnom turniru prigodom Obiteljskoga dana Ericssona Nikole Tesle na Jarunu.
Godina 2005.
a) je, kaže Rajko, bila ispunjena brojnim izazovima. Jedan od njih, primjerice, tiče se uvođenja EMO (Ericsson Mobile Organizer) sustava za pedesetak korisnika koji su tijekom godine imali priliku testirati ovo Ericssonovo rješenje što osigurava dostup elektroničkoj pošti iz udaljenosti (Always on Mail). Rajko im je bio na raspolaganju za sve eventualne nedaće. Ova godina u tom pogledu predstavlja jednu stubu više, a Rajko je u timu ljudi okupljenih oko Dragana Popovića, koji EMO implementiraju na naš Exchange poslužitelj, što će pojednostavniti podršku korisnicima u ETK. Isto tako on pruža podršku našim vanjskim kupcima iz INA-e, T-Coma, Podravke, Carneta, koji su izrazili namjeru kupiti EMO, a sada imaju pokusnu verziju.
b) sada pri kraju, polako dobiva značaj nostalgično obojenih prošlih trenutaka. Rajko zajedno s njom završava svoje ovogodišnje poslove, okrenut planovima za godinu koja je pred nama. Svim svojim suradnicima želi što manje računalnih kvarova i problema te puno uspjeha u daljnjem radu.
J. Lončar
