Корпорация Эрикссон, лидер на рынке современных глобальных систем коммуникаций, находится на отличной позиции и когда речь идет о деловых системах связи. Версия BC12 деловой системы связи MD110 вносит ряд преимуществ, базирующихся на архитектуре распределенных функциональных объектов, Gatekeeper, включая непосредственную передачу разных данных из конца в конец сети, экономичные речевые коммуникации с высоким качеством разговора посредством конвергентных сетей LAN, а и посредством сетей WAN, если применяется эта версия. Дальнейшими преимуществами являются конвергенция речи и данных, вместе с неотъемлемой конвергенцией стационарных и мобильных связей, исключительная устойчивость и надежность IP терминалов, что существенно уменьшает количество отдельных точек неисправностей. Благодаря решениям, введенным в версии BC12, систему MD110 можно считать одной из самых гибких систем связи, существующих в данное время для средних и крупных предприятий. Систему MD110 можно рекламировать как вклад в будущее. Для владельцев существующих систем версия BC12 представляет значительный шаг на пути к мобильному конвергентному предприятию.

Введение электронной почты и сети Интернет и их массовое применение обеспечили пользователям широкий диапазон услуг, между которыми и доступ мультимедийному вызывному или контактному центру(Contact Centre). Современным деловым системам Эрикссона также присуща эта тенденция. По сравнению с традиционным вызывным центром, поддерживающим входящие и исходящие вызовы, мультимедийный контактный центр предлагает целый ряд дополнительных контактов между пользователем / вызывающим пользователем / покупателем и телефонисткой вызывного центра. Это относится на электронную почту, анкеты посредством Web страниц, интерактивную переписку (chat), речевой автоответчик, интеграцию с другими приложениями, и т.д. Кроме того, мультимедийный вызывной центр все вызовы/контакты рассматривает одинаково, т.е. они все поступают в универсальные очереди ожидания, а их сообщения обрабатываются статистически централизованным, интегрированным способом. Вследствие того, что контактный центр обеспечивает предприятиям увеличение прибыльности, снижение расходов и улучшение услуг предусматривается, что в следующих пять лет число мультимедийных контактных центров возрастет в пять раз.

Новая серия телефонов, сопровождающая развитие деловых систем связи Эрикссона, охватывает телефонные устройства классического дизайна, которые обеспечат модернизацию деятельности не только сегодня, но и в будущем. Серию телефонов Dialog 4000 отличают следующие самые значительные характеристики: отличная эргономика, высокое качество передачи голоса и простота использования. В дизайне всех телефонов этой серии особое внимание уделялось заботе об их положительном влиянии на окружающую среду. Возможность наращивания значит долгосрочное использование телефонов, т.к. наращиванием программного обеспечения эти телефоны смогут поддерживать и новые функции.