"Call Centre" je postao ključni elemenat današnjeg modernog poslovanja. 1.06.2000. Ericsson Nikola Tesla je startao sa radom "Call Centre"-a kao jedinstvenog sučelja za primanje zahtjeva usluga nadzora, održavanja i podrške kupcima i korisnicima javnih, mobilnih i poslovnih komunikacijskih sustava. Ovakvim načinom rada, pojednostaviti će se i ubrzati procesiranje zahtjeva kupaca i osigurati vrhunska kvaliteta usluga neovisno od tipa zahtjeva, te proizvoda na koji se on odnosi.
Zahtjev se može proslijediti na "Call Centre" u uredovno vrijeme od 08:00 do 16:00, osim u izuzetnim prilikama skraćenog radnog vremena. Van radnog vremena poruka će biti spremljena na govornom automatu.
Postoji nekoliko mogućnosti za prijavu zahtjeva, a konkretni je definiran ugovorom o podršci.
Za svaki zaprimljeni zahtjev primit ćete potvrdu s referentnim brojem CSR-a.
Ukoliko se radi o zahtjevu prioriteta A, obavezan je i telefonski kontakt kako bi se osigurao promptni odziv.
Tip zahtjeva
Svaki zahtjev kupca, u Ericssonovoj terminologiji nazvan Customer Service Request (zahtjev kupca za uslugom) može biti:
- zahtjev za promjenom postojećih parametara
- ostalo (hardware, seminari…)
Obavezni podaci
Kako biste ubrzali obradu vašeg zahtjeva, prilikom prijave potrebno je osigurati slijedeće podatke:
- Telefonski broj kontakt osobe
