Najznačajnija uloga sustava za poslovne korisnike 21. stoljeća je omogućiti što efikasniju interakciju između ljudi i poslovnih procesa primjerenim komunikacijskim rješenjima. Riječ je o rješenjima koja moraju omogućiti ljudima da komuniciraju na najpogodniji način u danoj situaciji te da mogu pristupiti ažuriranim poslovnim informacijama bilo kada, bez obzira gdje se nalaze i koji uređaj koriste.